今年二月份，市民陈先生在广东通过网上购物，购买了我市一家店铺的手机，因为是二手手机。所以，陈先生特意买了延保险，延保时间为一年。
但是手机刚使用一个月，屏幕就出现了一些故障了，陈先生想找商家进行维修，却被告知不在他们的保修范围之内。
找到他们帮我去维修，想走保险吧，他们说我的摔的是人为，不包括在这里面。买的时候是全保，他们现在说不给我维修，我也不知道什么原因。
因为商家一直是置之不理的态度，再加上是网上购物，陈先生维权更是难上加难。随后，记者也走访了市面上的电器商场，发现不仅仅是手机，各种家电现在都有相应的延保服务。
我们的延保现在是国家规定的，电视机整机是一年，屏是三年，我们现在从去年开始之前是没有的，叫做意外保障，之前只是一个性能，现在是加意外保障，现在是最长的年限，是在国家《三包法》的基础上，可以延长整机到4年，屏是6年。
在延保期间，如果电器出现损坏，按照规定，消费者可以随时联系商家，商家也应在法定的检测部门检测完后，对产品进行维修或者更换。
你买了我们的保修服务，和我们在国家《三包法》之内享受的服务是一样的，甚至是升级的服务。比如说国家《三包法》规定，同一个质量问题三次修补好，第四次换新机，但是买了我们这个延长保修服务，上门三次，第四次，我们就可以给你换新机了。
按理说，多花钱买了延保服务就应该享受更好服务。那么，像陈先生遇到这样的情况该怎么办呢？记者也采访了法律人士。据介绍，所谓的商品延保服务，是指在商品规定、约定的维修责任外或期限外，服务经营者单独向用户提供的对商品包修或保修的一种服务。如果消费者在延保期间物品损坏，而商家拒绝赔偿，消费者可以通过延保合同，维护自己的合法权利。
这种情况，商家的行为构成合同违约，消费者可以依据《民法典》合同编号第八章违约责任的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
同时，律师也提醒广大市民，在购买电子产品、电器时，要去正规商店购买，如果要购买延保服务，一定要签订合同，并将合同保管好，这样才能在需要维权时，提供有力证据。如果是网络购物，也一定要详细了解延保内容，防止后期出现问题，无处维权。
发生这种情况，要按照延保合同约定的内容主张权利。如果物品的损坏情形，发生在延保期限内，且属于合同中获得赔偿的情形，那么消费者就可以按照合同中约定的赔偿条款向商家主张损害赔偿。
商品有质保是所有消费者都关心的问题。不管是质保期内还是延保期内，大家在商品购买前，一定要仔细了解，维护自己的合法权益。
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记者：郭斌
融媒体编辑：万蒙恩 王淼
审核：苗苗
