作为服务地方经济的主力军，工行宿迁沭阳支行积极践行以人民为中心的价值取向，深入贯彻落实国家关于提振消费、扩大内需的战略部署，积极响应总行关于提升金融服务质效的号召。近期，该行结合总、省、市行关于组织开展2025年“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务”活动的要求，聚焦“维护权益”主题，积极开展支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事等宣传活动，深化“驿站+志愿”场景建设，展现该行良好社会形象。
聚焦民生保障，助力普惠金融落地生根
围绕新市民、小微企业主等重点群体的实际需求，该行推出“一站式、综合化”金融服务解决方案，切实解决民生领域“急难愁盼”问题。
创业就业“添动能”。针对新市民创业就业需求，推出“新市民专属信贷计划”，通过简化审批流程、降低准入门槛。截至2025年2月底，该行累计发放小微企业贷款2000多户，平均每户发放贷款人民币100多万元，贷款品种包含个人经营贷款、制造业贷款、涉农贷款等，有力地推动中小企业稳岗扩产。
医疗社保“增便利”。打通医疗、社保场景服务链条，上线“智慧医疗”支付平台，覆盖县域内多家重点医院，支持线上挂号、医保结算“一站式”办理；联合社保部门开展“社保卡便民服务月”活动，为居民提供即时制卡、激活、缴费等全流程服务。
减费让利“显温度”。严格落实普惠金融政策，为小微企业减免账户管理费、转账手续费等各项费用；推出“消费贷利率优惠活动”，发放低息消费贷款，直接惠及居民日常消费需求。
特事特办“解民忧”。开通“应急服务绿色通道”，针对特殊群体需求提供上门服务。例如，为行动不便的客户提供“上门”服务，2024年8家营业网点全年累计上门办理业务30余次。
优化服务体验，打造适老助残“暖心工程”
为提升老年人、残障人士等重点群体的金融服务获得感，工行宿迁沭阳支行从设施优化、流程简化、宣教深化三方面发力。
网点适老化服务。全辖网点配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便民设施，其中支行营业室打造为适老标杆网点，设置“适老服务专区”，配备专职引导员；针对视障人群推出“语音服务”，实现服务全程语音提示。
服务流程再升级。推行“长者优先”叫号机制，开设“敬老窗口”和“残障人士绿色通道”，缩短业务办理等待时间；针对老年客户高频业务，编制“大字版操作指南”，提升服务效率。
金融宣教护权益。在营业网点大堂、大型商超、学校、附近商户等人员密集区开展宣传活动，如，“保障金融权益 助力美好生活”“防范电信诈骗”宣传活动、“守住钱袋子 护好幸福家”“维护现金权益 打击假币犯罪”等，通过情景剧、案例讲解等形式，向学生、老年群体、工商个体户、市民等普及防诈骗、反假币知识，共开展金融宣教活动15余场，发放宣传折页2000余份，让消费者权益保护更加深入人心。
以初心守民心，以服务赢口碑。工行宿迁沭阳支行通过精准对接民生需求、持续优化服务体验，不仅展现了国有大行“金融为民”的使命担当，更在助力地方经济高质量发展中谱写了惠民利企的新篇章。未来，该行将继续以“工行好声音”为纽带，推动金融服务向更有温度、更具深度的方向迈进，为绘就共同富裕新图景贡献工行力量！（秦向阳）
