宿城区幸福街道｜“三个100％”，走实网上群众路线！

　 “我们这幢楼的灯坏了，请物业人员过来维修一下。”近日，在格林上郡小区业主群，一条这样的消息一发出，物业的电工带着工具及时赶到了现场，不一会儿，楼道灯就亮了。小区居民赵先生高兴地说：“没想到，这么快就修好了。”

新年伊始，宿城区幸福街道高度重视网络民意，秉承“民生无小事”理念，把“互联网+”作为听民意、汇民智、解民难的有效载体，坚持从民生小事做起，压实属地责任，强化制度落实，规范办理程序，通过面对面座谈、走访调查、实地调查、实地复查等形式，做到件件有回音，事事有落实，及时有效解决居民群众的“急难愁盼”，努力为群众幸福“加码”。

压实属地责任，及时回应率100%。该街道将办理群众网络事项办理工作作为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，走实网上群众路线，倾听社会呼声，回应群众诉求，畅通问政渠道，通过层层传导压实属地社区责任，各社区明确一名同志具体负责，对每一件民意诉求做到及时回应处置，并与网民形成良好互动，有诉必办、有办必果、有果必核，确保及时回应率100%。

强化制度落实，办理答复率100%。该街道通过网络媒体等制度化常态化问计于民、问需于民，畅通民意表达渠道，民生诉求及时响应，每半月对辖区范围进行一次潜在隐患排查及时报备，加强分析研判，对每一件群众网络诉求严格按照各项制度，及时回应，及时办理，及时回复，同时积极妥善助推群众关心关切的热点难点问题的线下解决，确保办理答复率100%。

规范办理程序，群众满意率100%。该街道建立“1+N”办理队伍，严格按照网络事项办理流程，及时接收诉求、认真核查办理、积极沟通回复，紧盯事前、事中、事后三个关键，每月一小结一通报，注重办理节点，及时开展“回头看”工作，不断提升办理质量，做到事项办理的及时性、规范性、正确性和可溯性，从而形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，推进好事办好、实事办实，确保群众满意率100%。