【我的消费我做主】我的预付卡为啥不能退？

随着复工到来，各行各业都逐渐进入正常营业模式。市场恢复秩序对我们来说是个好事情，而对于某些消费者来说，随之也带来些问题。最近有市民向12345热线反映说，自己购买的洗浴门票无法使用却又迟迟不能退款，很让她烦恼。

去年年底，张女士在微信朋友圈里从朋友手里买了40张楚风水韵洗浴票，共1480元。打算过年时和外地来的亲戚聚会时使用。没想到一场疫情，让张女士的计划泡了汤。张女士多次和对方沟通，但对方答复的结果并不能让她满意。

张女士买的这些票究竟能不能退款呢，又该找谁？