近日，农行宿迁分行喜获宿迁市银行业协会的表扬信，对该行2024年落实监管部门消费者权益保护重点工作目标，强化金融知识宣教工作，有效提升消费者金融知识水平和风险防范能力做出的贡献予以高度肯定。同时，对辖属两名员工邓斌、胡涛在消费者权益保护等方面所作的努力表示感谢。
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健全制度体系
金融宣教“求实效”
农行宿迁分行持续强化消费者权益保护工作机制建设，成立消费者权益保护委员会，将消费者权益保护、金融知识普及要求融入日常经营管理，制定专门考评方案，进一步推进保护消费者权益与业务经营协调发展。“3·15”消费者权益保护宣传活动期间，该行积极参加宿迁市2024年“3·15”放心消费嘉年华活动，分管行领导亲临现场，通过布放展台、发放折页、猜谜互动，向宝龙城市广场附近商户、市民普及消费者八项基本权利、识假反诈、境外来华人员支付指南、征信管理等知识，现场发放宣传折页2000余份，接受咨询问答800余人次，借助市级大型宣传平台集中开展金融宣教，有效拓展了金融服务宣传范围。
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构建多元宣传
金融宣教“接地气”
该行将辖属44家网点作为金融知识宣传的“主阵地”，聚焦老年群体、青年群体、中小学生、工人群体、新市民以及残弱群体，坚持“阵地宣传”和“走出去”宣传相结合、集中宣传与日常宣传相结合、线下宣传与线上宣传相结合，提升立体化宣教质效。3月15日，分支两级行同步开展“行长接待日”活动；6月“普及金融知识万里行”期间，开设厅堂“微沙龙”，助力提升消费者金融素养。9月“金融教育宣传月”期间，泗洪县支行走进共建单位泗洪衡山花园小区、宿城支行走进海天翡翠城小区、个人金融部党支部联合社区党支部走进国大佳苑小区，以“党建+消保”共建模式赋能金融消费者权益保护工作有效开展。此外，还充分利用新华日报、宿迁日报、宿迁电视台、宿迁网、省分行官方微博微信公众号、市银行业协会微信公众号等内外部平台发布原创图文、“一把手”讲消保视频资料30余篇，累计开展“五走进”活动200余次，以广大消费者“听得懂、看得清、易触达”的亲民方式，传递金融知识。
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提升服务水平
金融宣教“零距离”
立足“农情暖域”网点服务品牌打造，加大网点软硬件投入。全辖网点均配置了无障碍通道、爱心座椅、老花镜及常用药物等便民设施，对因行动不便、无法到网点办理业务的特殊群体，开辟绿色服务通道，主动提供上门服务。至2024年末，全辖累计10家网点成功创建江苏银行业文明规范服务适老网点。同时，严格落实客户投诉的首问负责制，密切跟踪投诉处理全流程，从过程上化解投诉。按季组织网点规范化服务检查，通过新员工培训、专题培训、金融消保应知应会测试等形式，提升员工维护消费者权益意识。
金融宣教工作任重而道远，保护消费者权益责任重大。2025年，农行宿迁分行将深入践行“金融为民”理念，在上级行和监管部门指导下，通过一系列主题鲜明、内容丰富的金融知识宣教活动，多角度、多渠道向金融消费者普及金融知识，着力构建和谐健康的金融消费环境。
