宿迁宿城区创新开展“上门解忧”工作

1月12日，宿迁市宿城区一市民通过12345和市民城管通反映，他居住的小区地上车库内公共雨水管道漏水，造成车库顶开裂、发霉。十年内修了漏、漏了修，向物业和多个部门反映，都未彻底解决。

宿城区综合指挥调度中心在接到诉求后立即会商研究，认为该诉求涉及属地、城管、物业等多个部门和单位，分拨属地幸福街道牵头进行处置。幸福街道收到指挥中心分拨工单后，安排工作人员进行调查，发现漏水部位位于楼上住户房屋内部的楼梯，彻底解决漏水问题需要拆除楼梯，业主对拆除自己房屋内部楼梯存在顾虑，迟迟未同意街道入户修理。

1月17日，区综合指挥调度中心主任彭涛同志带领区城管局、幸福街道、社区工作人员进行现场会办。经工作人员上门沟通，请求配合楼梯拆除工作，承诺维修完成后恢复原状。在打消业主顾虑后，业主同意上门维修，施工队随即开展施工作业。随着一天的紧张施工，困扰市民十多年的房屋渗水“老大难”问题也随之解决，市民“烦心事”变成“满意事”！

面对群众反映的“急难愁盼”问题，宿城区综合指挥调度中心以党建为引领，以民生为导向，联合职能部门高效处置优服务，联动社区网格贴近群众解民忧，搭好群众与政府“连心桥”。2024年，宿城区综合指挥调度中心将进一步创新热线工作机制，以“着力解决人民群众急难愁盼问题”为重点，创新开展“上门解忧”工作，主动排查群众长期反映未得到解决的问题和群众反馈不满意的问题，切实解决群众的烦心事、揪心事，关心百姓的“微幸福” ，以“小切口”做实为民服务“大民生”。