为贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，推动网点服务规范化，推进全市网点服务“四位一体”活动实施，邮储银行宿迁市分行于近日组织开展了全市网点服务规范暨“四位一体”培训活动。
本次培训围绕6S定置定位管理、总行2023年服务规范与服务标准通关、投诉及突发应急处理与小组情景通关三大方面展开讲解，全面解读了总行2023年服务规范与服务标准，采用理论课程与实际演练相结合的形式，充分调动员工积极性，帮助员工将所学迅速运用到实践中去。最后，网点员工分别对服务规范通关场景案例进行了模拟演练，通过实战演练，不仅熟悉了网点服务流程，而且对投诉及突发应急处理也有了更加显著的认识，从而强化了服务意识和服务能力。
下一步，邮储银行宿迁市分行将持续做好营业网点“四位一体”专项活动，内化于心，外化于行，推动网点服务规范化快速落地实施，切实增强网点的服务意识和服务质效；加快网点6S定置定位标准落地推广实施，打造客户体验好、服务规范到位的网点人员服务团队，带动整体网点服务水平的提升，树立邮储银行基础服务品牌形象。
