7月25日，人保财险宿迁市分公司理赔中心车险分部举办上半年理赔投诉分析培训，理赔中心副主任、各分部经理、全体查勘定损员参加本次培训会，三县视频会议参会。
会议对投诉专岗的投诉要点和处理方式等进行了深入培训，结合理赔流程中容易引发争议、投诉的难点、热点问题，明确了各类投诉的处理话术及应对技巧。深化投诉源头问题治理工作，提高投诉处理效能，切实改善投诉指标，不断提升理赔专业素养。
针对下半年投诉工作，会议指出：一是以案为戒，杜绝有责投诉案件的发生。要从历史案例中吸取教训，深入分析，深入剖析，以客户为中心，协调好案件处理过程中各环节之间的关系。二是严控源头，避免投诉升级。对于95518投诉在预警群发布的投诉预警案件，相关责任人要在第一时间介入，处理意见、解决方案，妥善处置潜在投诉，从源头上避免投诉的发生，避免转为监管投诉。三是转变观念，拓宽投诉案件处理途径。对于发生投诉的案件，要借助各方资源的力量，进行处理，实现投诉的“事前预防、事中管控、事后溯源”的全流程闭环管理。
宿迁市分公司理赔中心表示，在强化各项考核的同时，还将通过提升服务品质，改善客户提体验，切实降低有效投诉，促进公司业务长效高质量发展。
