聚焦调解能力提升 助力基层社会治理——耿车镇举办人民调解员、网格员调解能力专题培训会

为进一步锤炼基层队伍专业素养、强化履职效能，充分发挥其在矛盾化解、群众服务、稳定维护中的 “第一道防线” 作用，7 月31日上午，耿车镇举办人民调解员、网格员调解能力专题培训会。本次会议特别邀请宿城区法院立案庭副庭长郑志艳到场授课指导，为基层工作者传经送宝。

培训现场，郑志艳副庭长以 “夯实调解基本功，筑牢基层稳控网” 为核心，围绕四大板块展开系统教学：一是明确调解员的核心职责边界，厘清工作权责与服务范畴；二是解析调解成功案件的关键处理要点，提炼从受理到结案的全流程规范；三是传授实用调解原则与实战技巧，涵盖沟通策略、情绪疏导等实操方法；四是分享极具参考价值的典型案例，通过真实场景复盘深化理解。授课中，她以多起复杂矛盾纠纷案例为切入点，详细讲解 “换位思考法”“情景交融法” 等实战技巧的应用场景，手把手指导学员掌握化解矛盾的核心逻辑，现场互动频频、反响热烈。

此次培训不仅为基层工作者送上了兼具理论深度与实践价值的 “知识大餐”，更量身定制了一套拿来即用的 “技能锦囊”，对全面提升基层矛盾纠纷化解能力具有极强的指导意义。参训人员纷纷表示，将以此次培训为新的起点，把所学知识转化为工作实效，主动投身平安耿车建设，为守护辖区和谐稳定、保障群众安居乐业贡献基层力量。

本次培训覆盖镇政社办全体人员、各村分管人民调解工作干部、专职调解员及网格员等50 余人，有效实现了基层调解力量的能力 “充电”。