为提升客户服务体验，提高案件处理效率，落实省公司优化车险理赔案件处理模式文件要求，2月12日，人保财险宿迁市分公司理赔中心召开宿迁车险线下新模式推进会
会议指出车险线下新模式特点及非接触优势，划分必须现场接触客户案件的范围，将原有的四类案件处理方式优化为三类案件处理方式。通过优化工具使用、严格规定动作、完善评价指标和考核保障，减少理赔人员加班时长，提升定损服务时效。
会议对理赔人员操作流程做强化要求：要10分钟内联系客户、询问案情，引导送修；要使用图片/视频查勘工具指导客户收集现场、损失和单证照片；审核优质合作车商上传照片，并通过视频工具监控拆检。
下一步，人保财险宿迁市分公司将优化月度绩效考核，将线下新模式重点考核指标纳入首接查勘员的月度绩效考核，并严格兑现考核结果；狠抓规范动作执行，要反复宣导和培训， 强化动作执行，落实常态化监控和问责。
