最近有消费者拨打市12345热线反映说，他在购车时4S店存在强制消费的现象。记者对部分4S店进行了暗访。
在宿迁天宁丰田4S店，销售人员出具车辆报价单时，一项价值7980元的“用车无忧套餐”赫然在列。当记者以套餐价格太高拒绝购车时，销售人员表示，如果不想要套餐里的机油，可以减去2000块钱，但是5980元的费用必须要交。
你可以认为它就是一个服务费，现在不是不给收服务费嘛，以前就直白说服务费，现在国家不给收了，国家说你要7980，你要提供东西，服务在里面，以前就是纯收你钱。
在另外一家东风本田汽车弘胜4S店，销售人员明确表示购买汽车，必须要捆绑6980元的延保套餐费用，可以用于车辆在保质期之外的保修。采访中记者发现，延保费用和用车无忧套餐，是继服务费之后，4S店向消费者收取的“高频项目”，尽管做到了明码标价，但是这项目里的“水分”有点虚高。
有些人家会收你8000块钱延保，什么名目都有，性质不一样，有人家是给你虚的，这车三年十万公里自保，他可能跟你说六年，20万公里，其实这车跟4S店是没有任何关系的，这就是白拿你钱的。
部分4S店”强买强卖“，当然，也有不少4S店能够做到明码标价、不乱收费。记者走访宿迁广汽丰田、一汽大众等4S店发现，尽管报价单上印有续保押金等收费项目，但销售人员一般都会按照消费者的意愿进行报价。
《消费者权益保护法》规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
对于4S店涉嫌捆绑销售的行为，责令4S店现场整改，由于情况比较复杂，下一步我们将进一步调查取证，如果4S店违法行为特别恶劣的，导致社会影响比较大的，我们是可以吊销营业执照的，一般轻微的，影响不是太大的，按照法律条款进行处罚。
记者了解到，4S店是大部分车辆在各个城市的主要销售渠道，消费者可以选择的渠道不多，所以很多消费者即使遭受到了捆绑销售，为了能够购买到心仪品牌的车辆，也只能忍受。而4S店在与消费者签订合同时，会“巧妙”地规避或者合理化这一块的费用，导致后期主管部门在调查中，存在诸多困难。
销售过程中，他们合同的制定，包括他这种销售行为，从我们监管的角度来说，调查取证确实存在一定的难度，我们也希望消费者，积极向我们反馈相关的证据材料，这样才有利于我们调查取证。
钱宏伟表示，在前期类似问题的处理中，由于投诉的消费者已经和4S店签订了合同，从法律效益上来说，双方是在自愿且知情的情况下达成一致意见的，所以即使他们立案调查，最终只能因为证据不足，让双方调解达成共识。针对现状，他们正在和法规部门研究，探讨如何固定证据链、判定违法事实等，最大限度治理这一乱象。
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（初审：孙建 二审：杨磊 三审：云征）
