12345热线工单变“表扬信”！园区暖心服务获群众认可

原来，5月23日晚7点左右，园区市场监管局值班同志接到一位市民消费维权的投诉电话，面对市民失落无奈的情绪，值班同志一边耐心安抚市民情绪，一边详细询问事情的经过。等到市民情绪缓和后，该同志迅速与相关平台商家进行沟通协调，并组织线上调解，促成双方达成一致意见。市民对这一问题的处理结果比较满意，同时也被该同志认真负责的态度所打动，于是便有了开头那一幕。

12345政务服务便民热线是政府联系万千市民的坚实桥梁和温情纽带，也是开展网络问政工作的关键载体。近年来，园区高度重视12345政务服务便民热线问题办理质效，今年以来，已处理12345政务服务便民热线咨询投诉2700余起，问题实际解决率达95%，群众满意率达96%，其中园区市场监管局调解各类投诉260余件，问题按时处置率达100%。

“小热线”化解民生“大诉求”，下一步，园区将在兜底性、基础性、普惠性民生建设上持续发力，切实发挥好12345政务服务便民热线作用，热切回应群众诉求关切，持续提升办理效能，进一步增强园区群众的认同感、幸福感、安全感。