近日，为明确岗位职责，增强营业厅服务效能，提升投诉化解能力，人保财险宿迁市分公司客服部负责人主持召开了客服运营服务质量提升工作会议，客服部全员及全辖营业厅柜面人员共30余人参加了本次培训会。
客服部负责人就目前营业厅存在的问题和改进方向及采取的措施进行了宣导。客服部岗位人员围绕上门投诉典型问题分析，针对疑难杂症和咨询常见问题给出初步解决方案。各责任人对于大消保建设及客服运营短板解析并拿出改进措施。各营业厅主任就营业厅日常管理中存在的问题进行专项汇报，就难点痛点共性问题提出支持需求和响应措施。
客服负责人作总结发言，就短板弱项改进提出明确行动方案，解读了出单人员十不准规定，学习了出单管理办法和服务标准化方案，宣导了宿迁营业厅本地化考核方案，进一步统一思想，压实责任，加强学习提高服务技能和水平，做好客户接触点满意度提升。
下一步，宿迁市分公司将对照省分公司年度考核评价办法，贯彻落实监管机构及上级公司要求，持续提升服务质效，全力以赴提升客服能力和水平，为分公司高质量发展保驾护航。
