为强化员工消保意识，提升处理客户投诉与纠纷的专业能力，近日，邮储银行宿迁市分行组织开展消费者权益保护工作培训。
此次培训重点对消费者权益保护相关政策、金融知识教育宣传要点、消保审查要点及个人信息保护重点工作、投诉处理典型案例与常见重点问题等进行解读，剖析了银行在信息披露、隐私保护、公平交易等方面的法定责任与义务，通过典型案例分析，详细阐述了违规操作可能引发的法律风险与声誉危机。同时以实际投诉案例为切入点，着重强调了与客户沟通时的技巧与心态调整，如何有效倾听客户诉求、安抚客户情绪，并提供合理的解决方案，避免投诉升级。
此次培训是邮储银行宿迁市分行加强消保工作的重要举措之一。未来将持续完善消保培训体系，定期开展各类消保培训，不断强化员工的消保意识与专业素养。同时，进一步健全消保工作机制，优化业务流程，加强产品与服务的全流程管理，从源头上防范消保风险，切实为金融消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务，助力营造健康、和谐的金融消费环境。（章迎年）
