国 库 情 况 反 映

 

国 库 情 况 反 映

第15期                 签发人:方剑

人民银行宿迁市中心支行国库科           2021年7月22日

 

我为群众办实事   千里追寻购债人

---邮储银行宿迁市分行成功兑付一笔到期储蓄国债侧记

 

 2021年2月,邮储银行宿迁市分行历经重重困难,咬定青山不放松,最终成功兑付一笔2016年9月销售的金额为0.6万元的三年期储蓄国债(凭证式),切实维护了国债投资者权益,诠释了“我为群众办实事”的真谛。

此笔国债是客户华女士于2016年9月10日在该行购买的,2019年9月到期后华女士一直没有办理兑付手续。2020年7月,根据上级邮储银行下发的国债到期未兑付客户信息,邮储银行宿迁市分行客户经理根据华女士当初留存的手机号码进行联系,但是提示无此号码。之后又通过该行的信贷、客户权益平台、电子银行等渠道对华女士信息进行了多次筛选比对,仍未能找到有效的联系方式,这让兑付工作一度陷入困境。

山重水复疑无路之际,该行联系当地公安部门请求帮助,在多方沟通协调下,找到了华女士的户籍地址。但是由于我市大力推进“农村三集中”工程,乡村居民大都进行了搬迁,华女士原来的住址也早已拆迁。该行又向邮政局投递部门求援,请负责该乡镇的邮政投递员帮忙,利用投递邮件的便利,挨家挨户多方打听华女士及其家人消息。功夫不负有心人,根据村民提供的信息,投递员终于找到了华女士的父亲。该行客户经理立即驱车40余公里主动上门,经过与老人交流,这才获悉华女士的准确联系方式,同时得知华女士现在北京工作。

客户经理联系上华女士后,华女士称自己都不记得有此笔国债了,并且储蓄国债(凭证式)收款凭证也不在身边。华女士后来去工作所在地附近的邮储银行网点进行挂失处理,但该网点无法办理收款凭证跨地域挂失业务。2020年国庆节期间,该行客户经理继续主动联系华女士,持续跟进兑付工作。华女士被客户经理的耐心和热诚所感动,特意从北京赶回宿迁老家。后来华女士告知客户经理,由于搬家,收款凭证已经找不到了,又因为要赶回北京上班,无法等待七天的挂失期,只能等到2021年春节回来再办理。在此期间,该行客户经理始终将此事放在心上,并和客户保持着联系。终于在2021年2月,华女士成功兑付了已持有近五年时间的0.6万元国债。

兑付成功后,华女士满心感激地对邮储银行工作人员说“我买的这笔国债因为金额小、时间长,自己都忘记了,多亏了你们不怕麻烦、不辞辛劳,经过这么多曲折才联系上我,提醒和帮助我进行了兑付,让我避免了经济损失,国债真不愧是信用等级最高的“金边债券”,邮储人真的是老百姓的贴心人,以后办理金融业务啊,我就找你们邮储银行,因为你们值得我信任!”