（记者 颜靖尧）金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务，必须充分体现人民性，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点。近年来，中国银行宿迁分行坚持以人民为中心的发展思想，秉持“金融为民”理念，深耕金融服务主责主业，聚焦老年群体等“急难愁盼”问题，将文明优质服务理念，内化为全体员工的战略自觉、文化自觉与行动自觉，以有温度的金融服务切实提升人民群众的幸福感和获得感。
一面锦旗，点赞送上门的暖心服务
日前，中国银行宿迁城中支行营业部收到了一份饱含温情的特殊“礼物”。市民纪女士专程赶到现场，郑重地将一面印有“金融服务有速度 银发关怀有温度”字样的锦旗送到工作人员手中，感激之情溢于言表。这面锦旗不仅体现出中国银行宿迁分行客户对工作人员优质服务的高度认可，更是该行长期践行“金融为民”服务理念的缩影之一。
此前，纪女士焦急地来到中国银行宿迁城中支行营业部寻求帮助，原来，纪女士的婆婆身体瘫痪，长期卧床在家，行动不便，无法亲自到银行办理社保卡激活业务，但其婆婆因生病急需激活社保卡办理相关业务，这让纪女士不知所措。在得知纪女士的困境后，中国银行宿迁城中支行营业部快速响应，迅速启动“适老服务绿色通道”，工作人员当日上门为纪女士的婆婆办理了相关手续，并于次日成功开通柜面绿色通道办理激活业务。
业务办理后，纪女士激动地说：“原本以为会很麻烦，没想到银行工作人员直接上门为我们解决了问题，而且整个过程都很耐心，这让我感到非常温暖！”事后，纪女士的婆婆专门委托纪女士前往银行赠送锦旗，表达感谢。
一封信件，彰显“全方位”关怀
不久前，一位行动不便的老年人在女儿陪同下来到中国银行宿迁城中支行营业部，在业务办理过程中，这位老人有了如厕的需求，由于腿脚不便，老人难以独自前往，这让家属犯了难。中国银行宿迁城中支行营业部大堂经理郝景秀了解到情况后，第一时间协调其他工作人员帮助客户，曹晟等工作人员当即放下手头工作，小心翼翼地搀扶着老人，全程耐心细致陪护，帮助老人及其家属解决了面前的难题。
“感谢热心的工作人员，也感谢中国银行宿迁分行培养出这么优秀的员工……”老人及其家属对该行工作人员的贴心服务感激不已，不久后便寄来一封情深意浓的感谢信。
老人在感谢信中写道：“中国银行宿迁城中支行营业部的工作人员用实际行动，为我化解了一时的窘境，让我切实感受到了关怀与温暖。从这般优质服务中，我感受到了该行坚守‘金融为民’的初心。”
一次陪伴，诠释“一站式”守护
在中国银行宿迁沭阳支行营业部，总能看到一个个身影，悉心陪伴着老年人，帮助他们办理业务，为他们解答疑问。该行大堂经理李驰便是这支队伍里的一员，在与老年客户的交流中，他总是面露微笑、保持耐心，每一个动作都透着专业与细心。
在中国银行宿迁沭阳支行营业部，“文明优质服务”不仅是一句口号，更是融入全体员工日常工作的行动指南。近年来，该行以李驰为代表的青年员工用实际行动诠释着这一理念，面对老年群体，他们的服务如涓涓暖流，让老年人在办理业务时倍感安心。这般对客户需求的精准把握、对服务细节的极致追求，正是该行践行社会责任、传递人文关怀的生动缩影。这些年来，该行的优质服务受到众多老年客户点赞，在行业内书写出诸多佳话。
贴心的服务，往往蕴藏在对“急难愁盼”问题的积极响应之中；责任的分量，则常常显现在特事特办的担当作为里。长期以来，中国银行宿迁分行坚持用匠心“细琢服务”，让真情“触手可及”，始终以“服务初心”回应“民生需求”，深受群众认可。求木之长者，必固其根本。接下来，中国银行宿迁分行将一如既往践行国有大行的责任担当，不断创新服务模式、延伸服务触角、丰富客户体验，让有温度的文明优质服务温暖人心，不断绘就“金融为民”新图景。（中行宣）
