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电话卡丢失后，不少人会选择去附近的营业厅进行补办，处理起来并不复杂。但最近，有市民拨打12345热线反映说，她在补办电话卡的过程中，遇到了烦心事。
是我对象的号码，我是替他办的，两个身份证我都带了，去苏宁那边说需要授权委托书，也签了，回来之后又跟我说还是不能办，跑了三趟，觉得一点都不方便。
反映人表示，她爱人的电信电话卡丢失后，由于没有时间去补办，就由她进行代办。她来到离家最近的中国电信恒佳花园营业厅，工作人员却告诉她，需要前往苏宁广场对面的电信营业厅。可当她来到这个营业厅后，对方又说需要提供授权委托书。当一切准备就绪后，反映人再次来到营业厅时，没想到还是无法办理，非常麻烦。为了验证反映人的说法，记者按照其办理流程体验了一番。
得本人来拍照才能补卡，现在办卡实名登记多重要，如果不是你户名，你想代办，必须拿上你的身份证对方的身份证，才能补出来，苏宁对过那个厅也可以代办补卡。
记者按照对方指引，来到苏宁广场对面的幸福路电信营业厅。
我们这有委托书，你拿去签字，只要你证件齐全营业厅都可以补卡。
可记者按照要求填写好授权委托书后，再次来到恒佳花园电信营业厅，对方却给出了这样的回复：
我这工号不允许给人代办补卡，我补不出来的。
面对这起投诉，在周五举行的政行风热线活动现场，中国电信宿迁分公司副总经理尤学雷表示，代替他人补卡与本人补卡的确存在不同，代替补卡必须要到指定的营业厅进行办理，并且需要准备好双方的身份证与授权委托书，只有满足这些条件后，才可以办理业务。
工信部有明确的要求，代替他人补卡的时候，手续会更加严谨。幸福营业厅的营业人员，第二次回答问题的时候，手续是规范的，但是说了一句营业厅都能办，其实说的是不准确的，所以我们在管理上有一些缺失，我们会尽快在这个方面做一些弥补。
尤学雷表示，虽然代替他人补卡要求较为严格，但是办理流程和本人补卡一样，材料准备完毕后，到指定的营业厅可以实现即时即办。下一步他们正在计划让代替补卡业务的用户，提前通过网络或者电话的方式，去了解办理此项业务该去哪些营业厅，避免后期产生不必要的麻烦。
针对这个案例要举一反三，进一步加强我们在替他人补卡这个业务，如何能让更多的用户不到营业厅，在网上或者拨打10000号的时候，能够得知我们需要到哪些网址，怎么办此项业务。
