近日，交通银行宿迁洋河支行4名营运基层人员用暖心服务生动诠释了金融服务的温度与担当。
6月25日，一位老年客户因身体不便，无法亲临交通银行网点办理业务，而该笔业务又需本人亲自操作确认，于是联系到交通银行宿迁洋河支行工作人员。在沟通后，该行工作人员了解到该名老人儿子因农忙，一时无法带老人赶到网点办理业务。得知情况后，交通银行宿迁洋河支行工作人员迅速响应客户需求，启动特殊服务机制。
次日清晨，该行4名工作人员，不顾天气恶劣，驱车一个多小时，前往老年客户及其儿子的联络地点开展上门服务。抵达客户所在位置后，工作人员迅速投入工作。借助移动柜台服务机制，耐心为坐在轮椅上的老人介绍业务流程、讲解操作要点，用通俗易懂的语言与老人沟通，确保老人清楚知晓业务内容并顺利完成相关确认。此外，该行工作人员还适时向老年客户及其儿子周边群众开展反诈防诈、防范非法集资等金融知识宣传，帮助他们守好“钱袋子”。一系列服务，不仅体现了交通银行在 “五大金融”实践中对特殊群体、不同需求客户的关注，更以适老服务、便农服务为切入点，让金融服务的 “温度” 触达多元客户群体。
“适老、便农，不仅是一句口号，更是银行基层运营日常工作的缩影。”该行工作人员表示，将在营运工作中，以实际行动书写金融服务的责任与担当，让每一位客户都能便捷享受金融服务，感受交通银行的温暖与力量。（交通银行宣）
