近日，两位90岁高龄的老人到银行支取现金，因金额较大面临回家难题。江苏长江商业银行宿迁分行工作人员主动伸出援手，全程陪同业务办理，并驱车将老人安全护送归家，用实际行动诠释了“适老化服务”的温度。
6月18日中午，两位老人拄着拐杖、步履蹒跚地走进该行银行网点。该行工作人员第一时间上前搀扶，并安排其在“爱心专座”休息。经沟通得知，老人因家庭所需想要支取现金，但子女不在身边，家中无人接送。考虑到老人年事已高且天气炎热，网点工作人员立即启动“适老化服务”应急预案，安排专人协助老人完成身份核验、现金支取等流程。业务办理完毕后，工作人员发现老人手提现金、面露难色，便主动与分行办公室安保岗联系，两人驾车送他们回家。到家后，工作人员反复叮嘱老人要保管好财物，并表示有困难可随时与分行网点联系。
近年来江苏长江商业银行持续推进“银发金融”服务升级，在网点设置无障碍通道、配备急救药箱、设置“爱心专座”、开展“夏日送清凉”，并针对行动不便的老年客户提供上门服务等个性化方案，通过进一步深化适老化服务改造，为老年群体提供更安全、便捷、温暖的金融服务体验。（谢雪莹）
