政策直达+权益双保+立体帮扶 宿迁交通护航货车司机群体“好货”不少

近年来，宿迁市交通运输局秉持以人民为中心的发展思想，聚焦货车司机群体急难愁盼问题，通过创新诉求收集机制、优化服务保障体系、强化党建引领作用，构建起“诉求有渠道、服务有温度、解决有实效”的闭环管理模式，切实增强货车司机的获得感、幸福感、安全感。

“以前遇到问题不知道找谁，现在一个电话、一条留言就能解决，真是省时又省力！”货车司机张师傅的感慨，折射出宿迁交通运输系统诉求响应机制的革新成效。

为打破司机群体诉求反馈壁垒，宿迁市交通运输局出台了《宿迁市货车司机群体“1+7”诉求收集办理反馈工作机制》，以1个牵头单位为核心，搭配电话沟通、上门家访、召开座谈会、执法人员路面询问、设立投诉电话、开通服务监督热线、“卡友e家”线上平台等7个诉求直通渠道，同时明确办理部门和回复时限，做到接诉即办，为司机解难纾困。

针对货车司机群体关心的老旧营运货车报废补贴、从业资格证办理、运费拖欠、生活困难帮扶等高频诉求，宿迁市交通运输局建立起政策咨询快速响应机制，系统梳理《老旧营运货车报废更新补贴常见问题（2025年5月版）》并纳入12345政务服务知识库，实现补贴咨询即时应答、精准解读；打造政务服务直通车，在货车司机集聚的大型车辆检测站设立政务服务站，将证照年审、违章处理、车辆过户等高频事项整合下沉，办理时长从原来的1—2个工作日压缩至1小时内，实现“一站集成、一门通办”，大大方便了货车司机群体；构建权益维护双保障，联合市中级人民法院、司法局、民政局等部门成立全省首个物流行业人民调解委员会，搭建起司机与企业之间的协商平台，同步整合公共法律服务资源，组建由19名法律顾问、公职律师构成的专业法律服务团，设立线下法律服务站，通过“线上答疑”“坐班问诊”“预约服务”，提供免费咨询、文书代写和矛盾纠纷化解等法律援助服务，保障司机合法权益；完善立体帮扶体系，联合市慈善总会设立行业关爱基金，创新“医疗救助+生活帮扶+典型激励”三维帮扶模式，已为22名困难货车司机发放9万元帮扶金，切实织密关爱网络。同时，市交通运输局持续开展“交通暖新·一路同行”关爱帮扶工作，精准对接货车司机群体需求，通过“春送祝福强保障、夏送清凉润心田、秋送安康护健康、冬送温暖解急困”四季主题行动，构建全覆盖、可持续的暖心服务体系。

宿迁市交通运输局相关负责人表示，下一步，该局将持续深化“诉求收集—分析研判—分类处置—跟踪反馈”闭环管理，推动服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，让交通运输行业成为展示城市温度的“流动窗口”。