留一个尊老窗口、建一支志愿队伍、设一条绿色通道、定一节适老课堂、构一片尊老公益区……近年来，为进一步提升适老服务工作水平，履行社会责任，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，邮储银行宿迁市分行营业部开展各项适老化网点建设服务工作，帮助老年群众解决“烦心事”，让金融服务“增温加速”。
敬老窗口传递金融温暖
“邮储银行宿迁市分行营业部对老年人的服务很好，不但给我们设置了尊老公益区，还给我们设立了尊老窗口，每次还有大堂经理全程为我们服务。”在邮储银行宿迁市分行营业部，刚刚办完业务的市民张大爷不停地称赞道。
近年来，邮储银行宿迁市分行营业部积极开展文明规范服务适老网点创建工作，致力提升适老化服务水平。作为邮储银行打造的第一家适老化网点，该分行营业部多措并举，采取一系列“尊老、敬老、爱老、助老”金融特色服务，切实改善老年人金融服务体验，从网点硬件设施和服务水平进行了全面优化升级，为老年客户提供温馨的金融服务，受到了老年客户的欢迎和肯定。
据该行工作人员介绍，邮储银行宿迁市分行营业部设置了尊老窗口，并在窗口上贴上了尊老标识，确保营业时间内为客户提供不间断金融服务，为有特殊需要的老年客户优先办理现金业务。大堂引导人员主动做好老年客户的接待、陪同和帮助工作，主动询问老年客户的业务需求，帮助其取号，优先引导至尊老窗口办理业务。
为方便老年人办理业务，邮储银行宿迁市分行营业部还不断完善助老便民设施，设置无障碍通道，对网点便民设施查漏补缺，配备老花镜、放大镜、点验钞机、雨伞、纸巾、饮水设施等便民服务助老服务设施，布放小心地滑标识、注意台阶标识及小心地滑立地牌，从细节处入手，为老年客户提供暖心服务，让暖心窝的金融服务走进了更多老年人的心里。
适老志愿服务队暖了老人心窝
为了更好地进行适老服务，邮储银行宿迁市分行营业部组建了适老志愿服务队，鼓励老年客户尝试使用智能设备，对于乐于接受的老年客户做好业务指导和帮助，提升老年客户在体验金融服务时的获得感、幸福感、安全感。
据了解，邮储银行宿迁市分行营业部网点现金台席柜外清、自助机具均上线了语音提示功能，智能柜员机增加了指纹替代客户签名功能，手机银行新增了APP大字版及“一键求助”功能，推出大字版界面，为老年客户使用智能机具提供便利。
网点厅堂服务人员能正确引导老年客户使用自助设备和手机银行新增优化的适老功能；柜面服务人员能准确应用柜面渠道新增和优化的适老化功能，并能够在口头一次性告知老年客户业务办理流程、所需材料的基础上积极提供主动联系亲属等多种形式的爱心辅助。
这支适老志愿服务队需要获得当月的“微笑之星”才能参与选拔，队员会佩带“助老服务志愿者”绶带，深入农村、社区等为老年人普及金融知识，提升广大老年客户的风险防范意识，保障其资金安全。同时，为行动不便的老年人提供延伸金融服务，坚持特事特办、急事急办，送服务上门，贴心服务老年客户。
邮储银行宿迁市分行营业部大堂经理庄曼就是适老志愿服务队的一员。一次，一位老人找到庄曼办理业务，但由于老人不清楚操作流程导致材料没有携带齐全。庄曼考虑到情况的特殊性，主动放弃休息时间上门服务，顺利帮助客户解决了难题。老人及其家人为邮储银行高效贴心的服务竖起了大拇指，激动地向庄曼表示感谢。
多项“实招”让金融服务“增温加速”
邮储银行宿迁市分行营业部积极组织志愿者走进社区开展结对共建活动，慰问困难群众，并多次送金融知识进社区，积极履行社会责任。
在“3.15”活动期间，该行组织开展“携老前行 智享生活”老年金融公益活动，提升老年客户的金融服务体验；开展“关爱老人 乐享生活”活动，邀请老年客户现场宣教，组织老年客户体验智能设备，观看“防金融诈骗、非法放贷、非法集资”等视频案例，让老年客户认识到非法集资和金融诈骗的危害性，谨防上当受骗，提升识假防骗能力。
此外，该行还采取很多“实招”让老年客户感受温暖。例如：推出服务老年群体的手机银行APP大字版，不但字体更大，布局也简洁明了。结合中老年客户实际需要，大字版将菜单精简为“首页”“我的”两大频道。首页上，还重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。同时，老年客户还可以通过各功能页面右上角“在线客服”按钮，连线在线客服或拨打电话客服。
同时，为方便老年人随时随地咨询与办理业务，邮储银行电话银行推出“尊长专线”，让老年人可以直接享用人工服务。据悉，“尊长专线”已于2021年1月21日已经开始使用，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线无需再经过语音导航和按键选择操作环节，直接享用“尊老专线”，由专属人工客服提供服务。
除此之外，邮储银行宿迁市分行营业部设置老年公益专区，放置电子海报机、拼接屏、液晶电视等载体宣传各类公益宣传片，布放防范非法集资、电信网络诈骗、人民币识假等宣传材料、提醒老年客户保护自身利益，远离非法集资，增强老年客户对保障自身财产安全的防范意识；同时，为老年客户配备养生健康书籍、报刊等，让老年客户在办理业务等待之余，能够阅读、养生、休闲，体验到家一般的感觉。
截至目前，该行已发放金融宣教宣传资料约12000份，组织现场宣讲活动10余场，积极将优质金融服务送到老年客户群体中。
