近日，为保障消费者合法权益，加强异常投诉案件识别，明确异常案件申诉条件，人保财险宿迁市分公司组织了消保专项培训，全辖各单位分管经理、团队长参加了本次培训。
本次培训通过企业微信线上开展，由客户服务中心负责人进行授课。会上重点分析了当前消费者权益保护工作面临的严峻形势以及投诉管理工作的日趋提高的监管要求。同时以《保险行业异常投诉识别指引》文件为指导，结合具体投诉案例，逐项讲解异常投诉案件的识别的分类以及申诉所需材料，帮助参会人员更好的区别正常诉求以及异常投诉，进一步理解异常投诉案件申诉的必要性。通过本次培训，明确了异常案件申诉的条件，有利于识别消费者合理诉求，更准确的反应真实投诉受理情况，充分保障消费者合法权益。
下一步，人保财险宿迁市分公司将在监管部门的指导下，扎实推进异常投诉案件识别工作，将消费者权益保护工作落到实处，不断提升消费者的幸福感、获得感。
