自2009年9月入职以来，她以巾帼不让须眉的责任担当，全面提升服务本领，努力为广大客户提供最周到、便捷的保险服务。她的长期客户5000余人，保单8000余件，服务近万人，却可以做到零投诉。
她专业、耐心、真诚的服务态度，一直获得客户的高度评价和信任，先后获得中国人寿新区支公司百名功臣奖、创业功勋金奖、中国人寿钻石主管奖等荣誉。她的“80连星”纪录在新区至今无人超越，并且在持续刷新。
她的团队始终秉承着“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念，将客户需求放在第一位，在保险行业中赢得了良好口碑，保费续收率常年保持在95%以上。
她就是中国人寿保险股份有限公司宿迁市分公司新区支公司（简称新区支公司）银质经理程春利。8月26日，记者在人寿新区支公司见到了程春利，听她讲述了做保险14年来的酸甜苦辣。“因为热爱，所以坚持。”在程春利看来：“对客户来说，保险是一种保障；对有志青年来说，人寿保险是一个实现人生价值的平台。”
坚持学习，精于钻研，强业务关键在强能力
在实现从下岗工人到银质经理的华丽转变之前，保险业务对程春利来说是一片陌生的领域、一个全新的挑战、一种崭新的生活。她选择了迎难而上，在43岁的时候认真阅读书本、了解保险知识、熟悉电脑操作，最终顺利考入新区支公司。刚进入公司的时候，程春利没经验、没人脉，她就用最原始的手段，从宿城区幸福街道矿山社区一路向南每个小区、每栋楼、每单元一个一个上门走访。每天晚上回到家，还要学习保险业务知识，训练语言交际能力。一直到第三天，在城中花园小区，程春利送出了她工作中的第一份保单。自此以后，在不断的宣传、走访中，她贴心、专业、负责的工作态度吸引了大量的客户。程春利也迅速成长为公司的中流砥柱。
2012年，因为业绩突出，程春利晋升为业务经理。随着工作的深入，她越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。无论平时工作多忙，每天她都会挤出一个小时来努力学习，储备新知识，增强个人的理论素质、工作能力，增强认识问题、分析问题、解决问题的综合能力。她说：“不想被时代淘汰，就得不断地更新新的知识，提升业务水平。”
程春利一直坚持这样的理念：一个团队能否经得住客户的考验，根本就在于业务能力和服务水平的高低。在团队管理方面，她始终严于律己、以身作则，强调团队成员要始终保持真诚、坦诚的态度，专业、高效的作风，了解客户真实需求后再给出专业合理的建议，不断提升服务质量和客户满意度。同时，她定期组织专业知识培训和业务交流会议，探讨“客户想要什么、我们该做什么”，落实讨论结果来赢得客户的信任，维护公司的良好形象。该团队成员吴可红经理在进入公司前是一位全职妈妈，在和程春利接触后被她的真诚和专业所打动，加入了她的团队并在她的指导下迅速成长，多次获得公司颁发的“诚信服务之星”荣誉称号。
诚信为先，服务至上，干得好根本在真诚
“我们干保险的，往往被别人误解，所以在保险行业，诚信至关重要，只有赢得客户的信任，才能获得长期的业务合作。”程春利一直努力提升团队服务质量和诚信度，在保险销售过程中，始终真实、准确地介绍保险产品，不夸大保障范围，不误导客户。同时，她和她的团队始终保持良好的职业操守和道德品质，严格遵守保险合同约定，及时、合理地处理理赔申请。在2023年上半年，她们成功处理了150多起理赔案件，无一例出现诚信问题，赢得了客户的高度评价。她说：“我常常怀着一颗真诚的心，不管是对待生活还是保险销售工作。”
陈彩林是洋河酒厂的工人，在认识程春利之前，她一直对保险抱有误解。“保险就是骗人的。”“没病没灾的，干吗买保险。”这样的话她一直挂在嘴边。程春利一次又一次的上门拜访，一遍又一遍的为她讲解保险的好处，终于打动了陈彩林。她购买了“国寿福终身寿险”，给自己的健康交了一份保障。今年年初，陈彩琳高烧不止，后来被确诊为白血病。程春利知道这件事后，第一时间上门核实情况，以最快的速度走完理赔程序。陈彩林得到了10万元的“救命”款。
2015年，皂河镇的于飞红了解到保险的好处后，带着6000元找到了程春利。出于对她的信任，于飞红希望程春利给自己“出出主意”。在与客户的深入沟通、了解后，程春利帮助她选择了3000元养老保险和3000元的重大疾病保险，投保市10年。2023年，于飞红突发重症，程春利在收到理赔通知后，及时将5万元的理赔交到于飞红手上。“感恩遇见！”这是于飞红在收到理赔款的时候给程春利的留言。
“意外无处不在，最大的风险就是我们没有风险意识。我们保险行业就是和时间赛跑，在意外发生之前，将保障交到大家手中。”程春利说。
来源：中国人寿
