原来两星期前，侯先生因收到续保扣费信息非常生气，认为公司扣其费用，对此不满。
收到反馈后，唐经理第一时间联系侯先生，问其原由。侯先生表示，最近网络上很多视频称保险没有用，有医保就可以了，且自己身边也有不少人都退保了。所以收到保险公司扣费短信很生气，要求退还保费。唐经理耐心安抚其情绪，并在当日至侯先生家中为其解释保险责任、续保规则及扣费情况，并指导侯先生从APP上查询家庭保单及保障情况，为其作保单梳理等。经过唐经理沟通解释，侯先生表示同意保留保单。
结果，不久后侯先生的孩子不慎意外摔伤，唐经理第一时间协助办理理赔，当天理赔款就到账了，整个过程自己花费寥寥无几。最后侯先生感慨：网络宣传不轻信，保险服务暖人心！感谢中国人寿全力守护！
