“你好，请问能否帮忙看看这些被火烧过的钱，还能换吗？ ”2月5日中午，一对年轻夫妇带着两位神情惆怅的老人，匆匆走进农行宿迁分行营业部，手里抱着一纸盒严重受损的钱币，焦急地说道。据了解，两位老人家住沭阳县，纸盒内的“火烧币”是老人多年前外出打工时攒下的，近日因一场突如其来的火灾，家中部分钱币被烧毁，边角呈现严重碳化，难以辨别，之前问过当地的几家银行都被委婉拒绝过，老人家便抱着试试看的想法，让其子女带着来到宿迁市区的银行，希望能挽回损失。
农行宿迁分行营业部内勤行长王平面对眼前的难题，没有丝毫迟疑，她用温和而坚定的话语安慰道：“放心，只要符合残损币兑换标准，一定给您兑换！”两位老人及其家人焦虑的心情当即得到了安抚。但由于现钞烧毁严重，单凭工作人员的肉眼无法准确辨别可兑换金额，内勤行长王平一边抽调经验丰富的同事协助，一边又向市分行金库中心反馈。市分行金库中心立即响应，开通绿色服务通道，安排一名业务骨干带着专业的鉴定工具赴网点现场指导。
银行工作人员小心翼翼地为客户进行钱币分类识别，将被烧毁的钱币一张张剥离、分开、挑拣，尽可能减少残币兑换过程中产生的损耗，努力将老人的损失降到最小。依据人民银行兑换标准，工作人员经过三个半小时认真鉴别，成功为老人兑换人民币3650元。老人及其家人对此表示了深深的感激，说道：“原本以为这些钱都废了，没想到农业银行还能帮忙兑换，真的是太感谢了！”
群众服务无小事，“农”情服务暖人心。农行宿迁分行将坚定践行金融工作的政治性、人民性，秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，用优质高效的金融服务不断提升人民群众的幸福感与满意度。
