【我的消费我做主】谁动了我的会员卡？

现在会员制营销很火爆，目前已经应用于我们生活中的各个层面，只要是大一些的商家都会给重点客户办理会员卡，可以锁定一部分客户，消费者还可以得到一定的优惠；但是近日有位市民在消费时，就遇到了尴尬事，自己明明充值的是500元，再次消费时居然被告知卡里仅剩102块钱。这是怎么一回事呢？