截至2月18日，人保财险宿迁沭阳支公司小麦完全成本保险累计承担风险保障7.4亿元，规模居全市系统第一。
据悉，2024年1月，政府部门统一为包括叶女士在内的残疾人购买了一份专项意外伤害保险。同年6月，叶女士因病住院并在出院后进行了报案索赔。然而，由于其赔付金额未达到起付线，保险公司告知其无法赔付。叶女士对此表示异议，并通过多种渠道进行了投诉。
为了切实化解纠纷并保障客户权益，人保财险宿迁市分公司客服部负责人在了解情况后，迅速会同理赔分部主任亲自上门拜访。在叶女士家中，工作人员耐心倾听其诉说实际困难，并详细解释了保险条款、赔付标准及计算方法。同时，客服部负责人也表示，虽然保险赔偿标准是固定的，但公司将从人道主义关怀方面尽可能提供帮助。
经过深入的沟通，叶女士逐渐理解了赔付标准的合理性，并对宿迁市分公司的暖心服务给予了高度评价。她感慨地说：“没想到你们能来我们家处理这个事，真心感谢你们，人保的服务真是太好了。”
下一步，人保财险宿迁市分公司将持续关注特殊群体的保险服务需求，在坚持契约精神前提下，不断提升服务水平，传递人保服务温暖。
