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作为民生服务企业，在接到居民反映的问题后，能否在短期内解决，关系着居民生活质量的高低。最近，有市民拨打12345热线反映说，燃气公司的工作速度有点滞后，给他们的生活带来了一些麻烦。
市民王先生介绍，前两天，燃气公司工作人员上门检查时，告知他家里连接灶具和燃气表的胶管，需要更换成金属波纹管。
王先生说，燃气公司工作人员告诉他，金属波纹管可以自己购买安装，然后申请复检，最多一个星期时间就可以处理到位。另外可以由燃气公司免费更换，但需要拨打公司客服电话进行预约。经综合考虑，王先生选择了请燃气公司安装。王先生拨打电话后，客服人员告知他，由于更换的居民较多，预约的话需要排队。
客服说至少得一个月，这也太慢了，要是这一个月发生安全意外，谁来承担责任。
在12345热线平台上，关于此类投诉不在少数，不少居民反映燃气公司工作效率较低的问题。免费更换金属波纹管，这算是一件好事，能够给客户一定的实惠，但一个月的时间，确实是有点长了。那为什么需要等这么长时间？免费更换波纹管的活动是从什么时候开始的？大概有多少位市民在等待？更换完成前，又该注意些什么？在本周二举行的《12345民声在线》节目现场，上线部门宿迁中石油昆仑燃气有限公司进行了答复。
根据新的规范要求，软管的使用寿命不得低于灶具的使用寿命，也就是说，我们正常要求是在8年左右，金属波纹管是可以达到使用年限的。
谷峰介绍，本来金属波纹管应该由用户自行更换，但是在实际生活中，很多用户不愿意承担这笔费用，为了最大化消除安全隐患，燃气公司从今年八月份左右开始，推出了便民服务，免费帮助居民更换。但是近期提出申请的用户比较集中，有十万户左右，所以需要一定的等待时间。他们会增加人手，尽快帮助用户更换到位。在金属波纹管安装完成前，居民要做好一定的安全防范工作。
软管不是说它就不能用了，只是说它的使用寿命，可能有些接近年限，有的甚至已经达到了年限，安检的员工会对用户进行安全用气的宣传，（万一泄露）我们一般要求先关阀，开窗透气，然后打电话，我们及时派工作人员上门处理。
在这里，我们先要给燃气公司推出的便民服务点赞。十万户左右的等待安装量，确实需要按先来后到的顺序等一等。我们希望宿迁中石油昆仑燃气有限公司，能够尽量多安排人手，合理调配时间，尽快帮助用户们安装到位。也请申请免费安装金属波纹管的居民们多一点耐心，不久的将来，质量更好的管道，就会由专人免费安装到位。
详情请观看上方视频或关注宿迁综合频道《直通12345》。
编辑：纪山山
审核：杨 磊
监制：徐庚立
