随着人口老龄化程度加深，提升适老化服务质量、满足老年人金融需求，已成为金融机构践行社会责任的重要课题。
中国人寿保险股份有限公司宿迁市分公司（以下简称“宿迁国寿”）根据《关于下发<运营服务部客服条线贯彻落实党中央决策部署暨服务国家战略和实体经济重点任务专项工作方案>的通知》（国寿人险宿运函〔2025〕25号）文件相关要求，通过优化柜面服务、推动互联网应用适老改造、深入开展金融知识普及等方式，为老年人构建更便捷、更安全、更贴心的金融服务环境，提升老龄人群的服务体验，共享金融发展成果。
优化柜面服务，打造“暖心港湾”
柜面是老年人接触金融服务的重要场景，宿迁国寿从细节处传递温度。一方面，设立“老年人优先窗口”，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，安排专人引导老年人办理业务，避免他们因流程复杂而焦虑；另一方面，针对老年人听力、记忆力较弱的特点，宿迁国寿要求服务的工作人员放慢语速、耐心讲解，对传统业务的办理流程和注意事项逐一说明，确保老年人清晰知晓每一步操作。同时，全市系统4个营业网点柜面桌椅棱角处均进行防撞包边处理，柜面统一配置“无障碍通道标识”，建设无障碍通道等，让柜面服务既高效又暖心。
推动互联网适老改造，架起“便捷桥梁”
面对数字化浪潮，不能让老年人“望网兴叹”。宿迁国寿除了为60周岁（含）以上的老年客户提供优先叫号服务，对行动不便或有困难的老年客户提供上门服务外，对于需进行线上操作办理业务的“智慧柜员机”中提供简化操作界面，增大字体、图标，并推出“长辈模式”，提供语音导航等服务，降低老年人使用门槛。此外，工作人员对有需要的老年人进行一对一服务，手把手指导老年人使用线上工具，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受互联网金融的便利。宿迁国寿全市系统4家柜面营业网点均已100%完成适老化改造，柜员提供上门服务8次，为有需求老年客户解决无法亲临柜面办理业务的困难。
普及金融知识，筑牢“安全防线”
老年人金融知识相对薄弱，易成为电信诈骗、非法集资的目标。宿迁国寿多年以来常态化开展金融知识普及活动，通过在柜面营业网点张贴宣传海报、发放图文并茂的宣传手册，结合线下讲座、社区宣讲等形式，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等知识；还可结合真实案例，提醒老年人警惕“高收益理财”“养老投资”等骗局，引导他们树立理性投资、安全理财的观念，为老年人的财产安全保驾护航。
为了更好地为老龄人群提供保险服务，宿迁国寿建立了老年人保险专职服务队伍，全市乡镇服务专员覆盖率超过80%，为老年人提供日常咨询和指导。宿迁国寿还设立了“老年人保险理赔绿色通道”，确保快速受理、快速查勘、快速理赔，让出险老年人快速得到经济补偿，让民生保险的惠民效应得到充分释放。
2025年，宿迁国寿将继续紧跟老龄事业发展政策方向，深耕为老服务领域，以更主动的作为、更优质的服务，推动保险与老龄事业深度融合，用责任与担当续写宿迁银龄生活的幸福新篇章！
