近期疫情形势严峻，为及时高效受理群众诉求，解决群众难题，青伊湖镇12345热线全体工作人员轮流值班，全天候接听电话，第一时间为居民答疑解惑，积极助力打赢疫情防控阻击战。
“你好，请问货物运输需要到哪里办理通行证，需要准备什么材料呢?”“请问离我家最近的核酸检测点在哪，上班时间是多少?”“请问我从外地回来，需要隔离吗”......当前疫情防控相关政策不断更新，群众关于辖区内的防控政策和措施、核酸检测、车辆通行等问题的咨询电话来电量剧增。面对一个接一个地咨询电话，接线员都耐心地、细致地回答群众的咨询问题，安抚他们的情绪，及时对接镇疫情防控指挥办公室，各部门协调解决问题。
“我自己非常了解相关防疫政策，熟知各部门职能、服务范围和联系方式，以便根据咨询者的问题，准确提供服务信息，积极为抗疫尽自己的一份力量。”接线员王天夫说。下一步，青伊湖镇12345热线将不断提升服务质效、创新服务形式，努力搭建好这座连接政府和百姓的“连心桥”。(尹春红)
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