拆机6年还收月租费？原来不打电话也会占用资源！

近期，一些市民向12345热线反映说，他们在办理电信业务的过程中，遇到了一些问题。

市民王先生前期在市区义乌商贸城，经营一家店铺，他告诉记者，几年前，他就将店铺内的固定电话拆除不用了，可是不知为何，每月15元的月租费却一直在正常收取。

座机已经停了，他一直在收我这个固定月租费，收了五六年这样子。

王先生说，因为是绑定手机代扣，且金额不大，他之前一直不知情，这些年下来，收取的月租费有一千多。最近发现这一问题后，他立即向中国电信宿迁分公司进行反映，但是对方的处理方式，王先生有些不认可。

他说就给你100块钱吧，没有消费记录你收这个，你们应该能发现，应该给我们一个友情提醒，对不对，最起码你们是服务单位，对消费者应该有一种负责任的态度。

无独有偶，泗阳县居民李先生也遇到了关于电信业务办理的问题。他用自己的手机号，办理了电信的itv电视业务，可是李先生多次发现，自己的电信手机号明明有余额，但是itv电视业务却被告知欠费，无法正常使用。

经常性的，我也反馈好几次了，都没解决，让我继续上电视账户去充值，我用手机号办理的，为什么还要单独去充值。

电话拆除长期没有通话记录，月租费收取是否合理？手机号办理电视业务，话费充足为何会无法正常收看？如何优化解决方案，提升用户满意度？在本周二《12345民声在线》活动现场，中国电信宿迁分公司进行了答复。

固定电话的月租费，不单单是提供一个基础的通话费用，我们还有额外的号码的占用费用，线路维护费以及相关设备的折旧费用，固定电话虽然不使用了，但这些成本还会正常产生。

王猛表示，市民如果不使用固定电话，一定要提前报停。针对王先生遇到的情况，他们会安排人员进行对接，帮助他关闭固话业务，并和王先生协商，就相关费用进行适当补偿。后期会优化服务内容，加强提醒告知，避免出现类似问题。对于泗阳县居民李先生反映的情况，中国电信宿迁分公司党委书记、总经理徐焕表示，本地手机号已经可以实现宽带、itv等业务的合并付费，但由于李先生使用的是外省电信号码，导致出现这一问题，他们正在着力解决中。

没有办法实现在他外省的手机上面，进行扣费，导致出现了他这个情况，宽带已经打通了，但是在itv上面目前还没有实现，我们进一步的把相关情况反映到集团去，尽快实现我们全品类、全业务产品的，实现这种跨省的付费，在节目后跟用户进一步沟通联系，尽可能通过一些合理的方式帮他解决掉。

作为通信服务企业，覆盖人群广、服务人群多，更加要关注一些细节，积极主动完善服务制度、优化服务流程。希望在电信部门的沟通协调下，这些问题可以尽快得到解决。