近日，为贯彻落实上级公司消保工作要求，进一步提升营业厅柜面人员的服务水平和投诉化解能力，人保财险宿迁市分公司客服部组织开展投诉化解专项培训，市区全体柜面人员参加了本次培训。
培训以典型投诉案例为切入点，从客户心理分析、有效沟通技巧、投诉预防与处理、情绪管理等多个维度进行了全面剖析和深入讲解。讲师通过角色扮演、互动讨论等多样化的教学方式，使参训人员能够身临其境地感受客户投诉场景，深入理解在面对客户投诉时应如何保持冷静、倾听客户需求、有效解决问题，并在实际操作中不断提升服务技巧。通过此次培训，全体柜面服务人员对客户服务有了更深刻的认识，掌握了更多实用的沟通技巧和投诉处理方法，这些知识和技能将帮助他们在今后的工作中更好地服务客户，提高客户满意度。
下一步，分公司客服部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续开展消保系列培训，不断提升服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务。
