她总是弯腰45度，用亲切的问候和良好的服务态度，拉近与群众的距离。没有冲锋陷阵，没有惊心动魄，她每天坐在服务窗口前微笑着接待群众，在岗位上坚守了十年。
程雪，35岁，本科，2014年2月参加工作，曾获全市“政务服务工作先进个人”、苏宿工业园区“优秀工作者”、苏宿工业园区公安分局“先进个人”“双月之星”等荣誉称号。
优化服务，善做群众“暖心事”
“把业务做到精炼，就能让群众少跑腿、办成事。”这是程雪常说的话。户籍工作平凡琐碎，做好户籍工作不是一件容易的事。“一次能办成的事，决不让群众跑第二次。”程雪说。
有一次，程雪在开展户籍档案工作“回头看”时，无意间发现了一个问题：在一张出生医学证明上，王五（化名）的身份信息与户籍迁移申请表上内容不一致。
程雪耐心地向相关部门打电话咨询，积极配合民警调研走访并查找原始档案，最终帮王五把所有资料准备完善，尽量不让他跑冤枉路，暖心的举动受到王五频频点赞。
破解难题，解决群众“烦心事”
“嘴甜、手快、腿勤、眼明、心细、情真。”这是群众对程雪的评价。
2023年12月，辖区企业外来务工人员王先生在户籍室外打电话，语气十分着急。程雪主动上前了解情况，得知王先生的孩子急需办理户口，但是孩子的户口在安徽省，王先生工作繁忙无法回老家。如果按照一般程序，王先生需回所在户籍地办理，过程十分麻烦。
程雪对王先生说：“现在，园区有了新生儿‘跨省通办’的便民新政策，我们可以帮助您办理事项。”之后，程雪主动联系王先生户籍所在地派出所。在程雪的帮助下，两地公安机关将相关材料在线上审批，成功帮王先生的孩子在安徽省落户。
类似这样的事情还很多：为着急的居民加班办理证件、给需要上学的孩子办理户口迁移等。无论是节假日还是工作日，不管是上班还是下班，程雪始终坚持“立足小窗口、服务大社会”原则，站在群众的角度考虑问题，千方百计为群众解决实际困难，用真心与热情为群众服务，真正做到了“靠前服务、跟踪服务、延时服务、延伸服务、文明服务”，赢得了群众的信赖。
细致入微，树立形象“大小事”
在业务学习中，程雪还积极帮助年轻人成长成才。为了帮助新入职的户籍辅警熟悉业务，她专门制作了各类业务材料清单，就是为了让新同事“轻松上手、快速入门”。
为了节约时间、提高效率，程雪将群众常见的问题梳理汇总，逐一解答，印制了便民“提示单”贴在服务台上，让前来办事的群众一目了然。从事户籍工作以来，她经手办理了各种手续，从未收到过一起在服务方面的群众投诉。
多沟通一点，群众就能少跑一趟；多关心一些，群众就会更满意许多。扎根基层十年有余，程雪在平凡的工作岗位上，始终保持热心、细心、耐心和爱心，以实际行动践行“全心全意为人民服务”的初心和使命，树立人民公安良好窗口形象。
编 辑丨孙 晨
审 核丨凌 子 驰 骋
终 审丨王军海
