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随着互联网技术的高速发展，网购已成为不少人生活的重要组成部分，但一些纠纷也随之而来，那么如何才能在网购当中，最大程度保护自己的合法权益呢？
今年2月份，广西南宁市民班先生在抖音平台上，看到一个名叫“原生密码”的直播间，正在售卖面膜，宣传该产品具有“修复紧致、美白淡斑”等功效，班先生随即下了单。可用了几次后，他发现实际效果与直播间宣传的不太一致，他的皮肤没有改善，前后对比没啥区别。随后，他就线上找主播进行询问。
广西南宁市民 班先生
我看着宣传挺好的，我也有这方面需求嘛，就花了两千块钱左右，购买了他们的产品。我就进去问了一句，是不是我使用的方法不对，直播间就给我禁言了，后来我多次联系了客服、平台，都没有任何说法。
无奈之下，他只能根据产品上提供的厂址，向广州市相关部门提交投诉，可得到的答复却是该商家的实际经营地在江苏宿迁，并不是广州。再次向相关部门投诉后，班先生接到了泗洪县市场监督管理局的电话，但是事情并没有得到解决。
广西南宁市民 班先生
产品的包装上面写着生产地址在广州，现在告诉我在江苏宿迁，这让我感觉这就是欺骗消费者的行为啊。他就说会找商家跟我们协商处理，但是商家一直没联系我，市场监督管理局就说市场经营主体这个老板一直不在江苏这边，让我等。
针对这起投诉，在本周五《12345民声在线》直播现场，市市监局网络交易监督管理处处长陈文兵表示，由于反映人班先生购买的是化妆品，效果因人而异，一般出现此类纠纷时，他们会首先对产品进行检测，查看产品是否合格。
市市监局网络交易监督管理处处长 陈文兵
因为合格是国家强制要求，你产品必须是合格的。第二个是效果问题，这一块是因人而异，有可能是使用方法不当，这个我们可能需要一事一议，来具体的确定效果。但是商家在宣传的时候，一定不能夸大宣传效果，如果说他带到一些治疗功效的话，就涉及到一个违法广告的问题了。
陈文兵表示，网络购物，涉及到的环节较多，相比于线下购物，在后续调查处理方面，确实会繁琐一些。去年11月底，中消协发布当年“双11”消费维权舆情分析报告，报告指出，“双11”消费者吐槽最多的就是直播带货，其中“产品质量”的负面信息就超过12万条，占绝大多数，取证繁琐、维权难是消费者反映最集中的问题。对于班先生的投诉，他们会立刻介入处理。
市市监局网络交易监督管理处处长 陈文兵
我们会请抖音平台来帮我们调取相关的一些直播间运营资质方面，来看他的营业执照，到底在哪里，然后找到他的机构，再根据机构对主播人员审核的情况，包括带货的商家在哪里，可能需要一系列的流程。既然有投诉，我们一定会妥善处理。
在直播现场，针对市民们的困惑，市监部门也提出了一些建议，特别是在购买商品时，要注重相关交易证据的保留。
市市监局网络交易监督管理处处长 陈文兵
第一个，要选择正规的平台，千万不要去加一些微信，从微信上导流，做一些交易，因为微信属于一个私人领域，不被我们行政部门监管。第二个在正规的电商平台内，要选择一些资质好的商家，防止一些短期商家通过刷单，销售一些假冒伪劣以后，瞬间他就把这个店给注销掉，这个时候，维权就非常难了。跟客服沟通，把交流的这个东西，要保留截屏，可以有依据，便于后期的维权。
随着直播带货行业的高速发展，网络购物乱象也正在被关注。今年两会期间，国家市场监管总局就提出，将尽快出台《直播电商监督管理办法》，加大对直播带货行业的监管整治，切实维护消费者权益。
市市监局网络交易监督管理处处长 陈文兵
因为他直播涵盖主体比较多，一个是直播的平台，第二个涉及到直播间的运营，也就是我们一些机构，然后运营直播间，他还有若干的主播，他们有很多不在同一个地方，所以就需要我们所有的市场监管部门，进行一个全国范围内的协同的监管。
小编有话说
近年来，直播带货风靡全网，成为消费者购物的热门选择。然而，在“流量狂欢”的背后，虚假宣传、销售假货、诱导诈骗等乱象频发，严重侵害消费者权益。希望在市监部门的督促下，班先生的事情能够得到圆满解决，同时，我们也期待新法规能够早日施行，守护好消费者的“钱袋子”。
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