十年光阴流转，文明之“花”绽放在街头巷尾。从一纸倡议到全民行动，“文明20条”早已融入城市肌理。在这场持久的文明接力中，社区网格员们用脚步丈量社区，用耐心传递文明。今天，我们带您认识宿豫区豫新街道江山社区网格员朱娣，听听她的社区见闻。
垃圾我们就及时给它清理出去，纸箱确实也能卖点钱，可以放在（房间）里面，不要影响大家出行。
下午一点半，正在小憩的朱娣被一阵争执声吵醒，社区居民林阿姨和她楼上邻居张先生，因为楼道杂物堆放问题起了纠纷。原来，林阿姨习惯收集废纸箱攒着卖钱，平常把纸箱堆在楼道转角处，不仅影响通行，还存在安全隐患。张先生多次沟通无果，导致矛盾升级。
作为老人我能理解，包括我家里老人也是这样，纸箱舍不得扔，就想留着能卖点，（如果）产生火灾不划算，对不对？
了解起因后，朱娣从双方角度出发，耐心细致地讲道理，并列举了一些废纸箱引发楼道火灾的惨痛案例，这让林阿姨意识到自己做法不可取，双方达成一致意见后，握手言和。
作为楼上楼下，本身都是邻居，也没有什么其它意见，互相体谅、互相理解。
其实像这类矛盾，我们在工作当中遇到还是挺多的，（居民）素质也在不断提高，我们在调解的时候，只需要简短地说一些，分析一下这个（行为）利弊，居民都非常容易接受。
2020年，朱娣通过考试成为一名社区网格员。她负责的是一个老小区，情况复杂，涵盖400户家庭、1200余位居民，初来乍到的年轻姑娘，在工作中没少受委屈。
（之前）两家有矛盾，我上门调解的时候，他们就不太能看上我，觉得你看着还是挺年轻的，你能来处理我的问题吗？你是什么样的一个身份？你到底能不能处理？当时我跟我同事去诉说这个事情的时候，确实挺委屈的。
朱娣没有因此打退堂鼓，反倒越挫越勇，向身边的老党员和同事们，虚心请教如何更好地化解邻里纠纷。只要居民有困难、有需要，不论多晚、多累，她都有求必应。慢慢地，居民们对这个年轻的网格员从质疑变成了信赖，邻里间的笑容也多了起来。
现在狗都用绳子拴起来的，各方面的卫生也比较干净，人的素质比以前高了，住在小区越来越舒心，以前想搬出去，现在也不想搬出去了。
好多居民说，现在的环境比以前好太多了。现在的这些，也是通过文明20条给我们带来的改变，也是对我们网格员工作的一个认可。
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记者：李宇 通讯员：王菁
融媒体编辑：邵严严
审核：解秀晴 杨磊
