近日，人保财险宿迁市分公司通过上门主动服务，化解纠纷，成功调解一起意外险理赔案件。
据悉，宿迁市某企业于2024年6月在宿迁人保财险承保团体意外险。2025年1月15日，企业员工在工作期间意外受伤。理赔中心查勘人员迅速响应，第一时间抵达事故现场进行查勘定损和资料收集，积极协助伤者入院治疗，同时详细介绍了后续理赔流程。伤者及其家属对理赔人员的第一时间介入及引导表示由衷的感谢。
伤者接受手术治疗并取出钢钉，目前正在家中休养。查勘人员多次主动联系，了解其恢复情况。考虑到伤者行动不便，理赔中心采取上门复勘和调解的方式，对索赔资料进行了审核，并与客户进行了耐心沟通，最终成功达成了调解协议。协议达成后，理赔中心在5个工作日内完成了赔款支付。
上门复勘、上门调解是一种高效、便捷、人性化的服务方式，能够更快速的帮助不便出行的困扰、解决理赔纠纷、保障其合法权益，是多元化解纠纷、升级适老服务、传递人保温度的服务举措。
