黄河街道向阳社区：网格员暖心上门服务 助力老人跨越“数字鸿沟”

近日，黄河街道向阳社区开展“养老认证送上门”便民服务活动，组织网格员为辖区行动不便的老年人提供养老保险资格认证上门服务，切实解决老年群体"认证难"问题，获得居民一致好评。

"张大爷，我们来帮您做养老认证啦！"网格员李翠云带着移动设备来到独居老人张大爷家中。由于老人视力不佳、操作智能手机困难，李翠云耐心引导老人完成人脸识别、信息核对等流程。不到十分钟，认证顺利完成。

在上门服务的过程中，网格员们遇到了各种各样的困难。有的老人家里网络信号不好，他们就用自己的手机开启热点；有的老人不记得身份证号码等关键信息，他们就耐心地引导老人回忆，或者联系老人的子女进行确认；对于人脸识别环节，网格员们更是想尽办法，调整光线、角度，甚至用幽默的话语逗老人开心，以便顺利完成认证。

据统计，截至目前，向阳社区网格员们已经为数百位老人提供了这项贴心的服务。此次上门认证服务是向阳社区践行“我为群众办实事”实践活动的生动体现，不仅解决了老年人的实际困难，更通过贴心服务传递了社区温度，让“老有所依”的承诺落到实处。下一步，向阳社区将进一步完善助老服务体系，不断提升辖区老年人的获得感和幸福感。