3月19日，市住房公积金管理中心党组书记、主任王晓刚深入市直管理部一线服务窗口，开展“我陪群众走流程”活动，亲身感受办事群众在前台受理、后台咨询、事后反馈等各个服务环节的真实体验。活动现场，王晓刚详细了解办事群众对住房公积金服务满意度情况，耐心倾听办事群众在办理业务过程中遇到的堵点难点问题，并现场协调解决群众相关诉求。要求管理部工作人员要学习借鉴“帮办”“代办”等服务方式，为办事群众提供一对一的贴心服务，确保每一位群众都能感受到住房公积金服务的高效便捷，体验人性化的温度。
市住房公积金管理中心牢固树立“一切方便缴存人”的服务理念，多维度深化住房公积金政务服务改革，持续优化营商环境，不断提升政务服务效率，中心领导班子成员结合“我陪群众走流程”实践活动，经常性深入一线，以“当事人”的身份和视角，全业务流程体验服务质量，通过换位思考、转变角色，全面检验办事流程“快不快”，服务体验“好不好”，切实解决办事群众在业务办理过程中存在的痛点、堵点、难点问题，推动政务服务更加规范高效。
通过此次线上与线下的全方位体验，为持续优化政务服务工作提供了详实的体验和依据。王晓刚要求各管理部要进一步梳理服务流程中的不足之处，并结合群众反馈意见，制定切实可行的优化服务方案，确保每一项措施做到有的放失，让政务服务更加便民、高效、规范，推动公积金政务服务质量和服务效率快速提升，不断增强办事群众的体验感、获得感和幸福感。
