“战疫”过程中，武汉市民的安全和健康牵动着人们的心，来自武汉的咨询电话，也让客服员工们格外牵挂。他们为电话那头的客户想办法、送安慰，一次次的努力，让细细的电话线成为了传递温情的纽带。
他把自己的口罩，寄给更需要的武汉同胞
一位武汉市民所在的小区附近有两家医院，每天来来往往很多人看病。因为买不到口罩，这位市民和家人不敢外出，家里的生活用品也快用完了，急着打电话向京东客服求助。
身在宿迁的客服张满为了解决这位客户的难题，专门跑到附近药店，准备买来口罩寄给客户应急，结果跑了四五家药店，也只买到了两个口罩。
张满又拿出公司发给自己的部分口罩，总共凑了10个，一起寄给了这位市民。“武汉的疫情最严重，口罩应该先给最需要的人，总得想办法让他能出来买点东西。”
“小兄弟新年快乐！在这美好的新年给你增添了麻烦。你为我着想，亲自买口罩寄来，我很感动，感谢！”客户收到口罩后，发来饱含谢意的信息，并一再追问这位“小兄弟”的姓名和口罩价格。张满一直没有说，只是回复：“一方有难八方支援，全国人民都在支援武汉，武汉加油！”
“你们支援武汉，我们支持你们”
1月28日，京东客服陈苏芹接到了一通特殊的电话。来电的是河南大学第一附属医院赴武汉支援的医疗队。来电说，他们医疗队26个人，26日大年初二就来到了武汉市第四医院，投入“战疫”一线。如今，为了保障医疗队员的生活所需，在京东上买了一台洗衣机，希望当天就能送到。
当时武汉交通已经封闭，物流想要当日送达非常困难。但是，一台洗衣机对于医疗队又至关重要。
医疗队员说，为了保障自身的健康，他们每天从医院回到住处，都需要对身上的衣服进行清洗消毒。拿不到洗衣机，他们就没法彻底消毒，被传染的危险就多一分。
了解到医疗队的特殊情况后，陈苏芹和主管与京东物流进行了紧急联动，将洗衣机尽快运到距离武汉市第四医院最近的站点。同时，协调医疗队前往站点自行提取洗衣机，节约配送时间。
最终，医疗队在28日当天顺利取到了洗衣机，不到24小时，产品被安全送到用户手中。来电的医疗队队员说：“我代表我们26人医疗队感谢你们！”
默默支援武汉的，除了从全国各地驰援的医疗队，还有日夜赶工建设火神山医院的施工队员们。
从1月24日动工，到2月2日竣工，7500余名建设者轮班作业，日夜兼程，总建筑面积3.39万平方米的火神山医院只用了10天就正式交付使用。
在火神山医院建设期间，京东客服王春雷接到一个电话。用户余先生表示自己买了一些窗户封闭条，想要申请退货。王春雷查看余先生的订单发现，已经超出了七天无理由退货周期，于是按照流程婉拒了他。
余先生无奈解释到，这几天自己一直在火神山医院的建设现场，忙于施工，好多天都没回家了。“今天抽空回了趟家拆开包裹试了下，这才发现下单的封闭条尺寸不合适。”
王春雷听到后心中很震撼。现在电话那头正焦急的余先生，便是那日夜奔波的7500位逆行者中的一位。在这个全国抗“疫”的非常时期，王春雷觉得，对于这些在前方战斗的英雄来说，自己能做的唯有在后方给予暖心支持。
于是，王春雷及时上报与主管会商，特殊人员特殊的对待。随后，他给余先生优先安排了退款，并与客户协商在疫情结束后再上门取件。王春雷对余先生说：“请您放心。你们支援武汉，我们支持你们。
20小时为医院新建病房送来一车办公设备
1月27日下午6点多，京东客服高赛接到了一名用户的电话，他受北京市朝阳区垂杨柳医院管庄院区的委托，为医院采购办公用品。北京市朝阳区垂杨柳医院管庄院区为了防控疫情，新建了专用病房。现在，医院需要采购一批办公设备在新病房里使用，总计有几十台电脑、打印机和路由器。
因为情况紧急，医院希望这批办公设备第二天上班时间就能够送到。然而，一次性采买这么大量的办公设备，正常情况下要1月29日隔日才能送达。
高赛说，在防控疫情的关头，医院的需要应该尽全力去满足。于是，他答应了医院的要求。用户在晚上8点左右完成了下单。
高赛放下用户的电话后，开始多方联络，将医院的需求告知了京东仓储和物流的同事。京东仓储的员工也没有丝毫怠慢。他们把休假中的员工紧急动员起来，快速收集、打包产品，当晚就发了货。京东物流的快递小哥收到货之后也是星夜兼程，分秒必争。
与此同时，本该在凌晨12点下班的高赛十分关注事情的进展，他预留个人的联系方式给客户，让客户有任何需要随时拨打他的个人电话，方便及时有效沟通，24小时为客户开机。
最终，满载着医院办公用品的货车在28日下午4点左右安全到达了医院。整个过程仅用了约20个小时。
文章综合：京东黑板报
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