当前，正是疫情防控胶着对垒的关键时期，苏宿园区不仅重视一线防疫，更关注网络舆情、百姓心声，念好网络问政“四字诀”，筑牢疫情防控的网络防线。
（网络问政工作人员正在接听市民来电）
“市民，您好！这里是苏宿园区网络问政12345热线，请问您有什么需要帮助吗？”园区热线工作人员正在接听市民来电。
2月8日上午，园区问政工作人员许蓓蓓接到家住明日星城小区的王女士来电反映：她家中有2个老人、3个小孩，之前的口罩已经用完，现在怎么也买不到口罩。得知王女士的困难，许蓓蓓下班后回到家中，主动从自家留存的口罩中拿出20只送到了王女士的手中。在寒冷的冬季，收到这样一份意外的“礼物”，王女士深受感动。
疫情期间，“哪里可以买到口罩？”“工厂何时可以复工？”“小区如何进出？”等老百姓关心关注的网帖明显增多，仅1月27日—2月12日16天，园区12345热线受理342件网帖中，仅涉及疫情防控的网帖就占到了70％。一个个问题的解决，一句句温馨的答复，拉近了政府与群众的距离，温暖了这个不寻常的抗疫冬季。
（园区党工委领导在疫情防控相关网帖上批示）
面对疫情防控严峻形势，苏宿园区依然坚持不折不扣实行网络问政“1412”限时办结制度，做到1小时内回应、4小时内答复、12小时内办结。网络问政工作人员第一时间学习掌握疫情防控相关政策，第一时间受理、反馈、督办、回复。
2月9日企业复工前一天，园区长电科技一名职工在宿迁高速出口拨打园区热线，反映自己未办理通行证，遇到检查被卡口拦下，无法返回园区，需要管委会开具证明。园区网络问政工作人员迅速与企业取得联系、核实情况，协调有关部门办好通行证，通过微信发送给企业职工，仅仅半小时就全部“搞掂”。职工顺利通过高速出口疫情监测站，及时返回园区。
生命重于泰山，防控就是责任。接到疫情防控的指令后，苏宿园区网络问政工作实行24小时“不打烊”“不断线”，所有工作人员主动放弃春节假期，义无反顾地坚守在岗位上。
李彬，网络问政战线上的一名老兵，负责每周六网络问政值班。自疫情发生以来，主动要求值夜班，始终坚守在网络问政第一线。大年初三凌晨4点，他接到平台投诉，有一辆湖北籍汽车，停靠在园区某小区院内。接到投诉后，他立刻通知物业人员，奔赴现场，配合物业人员迅速查清车主，并登门询问车主近期行迹，做好记录，及时转交园区新冠疫情防控工作领导小组。等他处理完后，已近凌晨6点。
（智能疫情问答平台）
在网络问政12345热线平台上，当园区居民打开“智能疫情助理”，就自动跳出了对话页面，居民关心的“疫情小区”“病毒预防”“定点医院”“证件办理”等热点问题，智能“助理”都已准备好了答案。
为方便居民快速获取更多的疫情防控信息和知识，园区网络问政工作人员在解答群众热线时，积极推荐、引导市民使用热线知识库——智能疫情问答平台。平台上的智能疫情助理不仅能自动回答各种问题，还提供疫情地图、新闻动态、就医指导、同行人员查询等十余项便民服务，为疫情防控期间的热线办理提供了重要的支撑保障。
（编辑：mm）
